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售后服务政策

自收到商品之日起7天内，商品完好未使用，可申请无理由退换货（特殊商品除外）。退货运费由买家承担。

自收到商品之日起15天内，如发现质量问题，可申请退换货。需提供相关证明，经核实后我们将承担往返运费。

1. 联系客服申请退换货
2. 提供订单信息和问题描述
3. 按指引退回商品
4. 收到退货后1-3个工作日内处理退款

所有贵金属饰品均提供材质鉴定证书，确保标注材质与实际相符。如发现不符，可申请假一赔十。

所有商品均经过严格质检，确保无工艺缺陷。如收到商品存在明显工艺问题，可申请退换货。

部分商品提供1年保修服务（具体以商品页面说明为准）。保修范围包括非人为损坏的质量问题。

1. 在线客服：24小时在线服务
2. 客服电话：15702736000（9:00-21:00）
3. 电子邮件：1393783585@qq.com

普通投诉：24小时内响应
复杂纠纷：3个工作日内给出解决方案
需第三方鉴定的投诉：7-15个工作日内完成

如协商未果，可申请平台介入处理。我们承诺公平公正处理每一笔交易纠纷，保障消费者权益。